Hành lý thất lạc thì nên làm gì? Hướng dẫn chi tiết từ A đến Z

Trong quá trình di chuyển bằng máy bay, không ít hành khách đã gặp phải sự cố hành lý thất lạc một tình huống vừa phiền toái, vừa gây hoang mang. Vậy khi hành lý thất lạc thì nên làm gì? Làm sao để xử lý nhanh, chính xác và đảm bảo quyền lợi của mình?

Hãy cùng Atrip.vn tìm hiểu chi tiết quy trình xử lý, quyền lợi bạn được hưởng và cách phòng tránh thất lạc hành lý khi đi máy bay.

Hành lý thất lạc thì nên làm gì?

Khi nhận thấy hành lý không xuất hiện tại băng chuyền, bạn nên:

Bước 1: Bình tĩnh kiểm tra kỹ

• Kiểm tra lại số hiệu chuyến bay, khu vực băng chuyền đúng chưa
• Hỏi nhân viên sân bay tại khu vực nhận hành lý

Bước 2: Đến quầy Lost & Found hoặc quầy của hãng hàng không

Tại đây, bạn sẽ được hướng dẫn điền vào mẫu Property Irregularity Report (PIR) – biên bản xác nhận hành lý bị thất lạc.

Cung cấp các thông tin:

• Mã chuyến bay, vé máy bay, boarding pass
• Mô tả hành lý (kích thước, màu sắc, hãng vali…)
• Địa chỉ liên hệ, số điện thoại

Bước 3: Giữ lại biên bản & chờ phản hồi

• Hãng bay sẽ chủ động liên hệ trong 24–72 giờ (tùy từng hãng và quốc gia)
• Trường hợp hành lý không tìm thấy sau 21 ngày sẽ được xem là mất hành lý

Bước 4: Liên hệ với đại lý đặt vé nếu cần hỗ trợ nhanh

Nếu bạn đặt vé qua Atrip.vn, đội ngũ sẽ hỗ trợ trực tiếp với hãng, giúp bạn theo dõi, gửi yêu cầu bồi thường nhanh hơn.

Những Điều Cần Làm Khi Thất Lạc Hành Lý

Quyền lợi bồi thường khi thất lạc hành lý

Theo quy định của IATA và các hãng hàng không như Vietnam Airlines, VietJet Air, Bamboo Airways:

Bồi thường hành lý chậm: Tùy vào thời gian trễ và nhu cầu chi tiêu khẩn cấp (mua đồ dùng cá nhân), hành khách có thể được hỗ trợ chi phí 30–100 USD (hoặc tương đương).

Bồi thường hành lý mất hoàn toàn:

• Hãng có thể hoàn tiền dựa trên trọng lượng hành lý bị mất (khoảng 20 USD/kg)
• Tối đa lên đến 1.131 SDR (~35 triệu VNĐ, tùy thời điểm quy đổi)
• Hoặc dựa vào giá trị thực tế của vật phẩm khai báo (nếu có khai báo trước)

Không bồi thường: Trong các trường hợp hành lý không có nhãn, không có vé hành lý, hay bị mất do hành khách bỏ quên.

Liên hệ hãng bay như thế nào?

Vietnam Airlines

• Tổng đài: 1900 1100
• Website: vietnamairlines.com → mục “Liên hệ – Hành lý”

VietJet Air

• Tổng đài: 1900 1886
• Website: vietjetair.com → mục “Trung tâm hỗ trợ”

Bamboo Airways

• Tổng đài: 1900 1166
• Website: bambooairways.com → mục “Truy tìm hành lý”

Thông qua đại lý Atrip.vn

Gửi thông tin hành lý thất lạc đến Atrip qua:

• Hotline 24/7 trên website
• Fanpage: Sao Mai Travel
• Email xác nhận đặt vé để được ưu tiên hỗ trợ

Cách phòng tránh hành lý thất lạc

Để hạn chế tình trạng thất lạc hành lý, bạn nên:

• Dán thẻ tên & thông tin liên hệ lên vali
• Chụp ảnh hành lý trước khi ký gửi
• Không để đồ giá trị cao trong hành lý ký gửi
• Đảm bảo bay nối chuyến có đủ thời gian chuyển tiếp (ít nhất 2 giờ với quốc tế)
• Giữ lại biên nhận ký gửi và boarding pass đến khi lấy xong hành lý

Cách Phòng Tránh Hành Lý Thất Lạc

Atrip.vn hỗ trợ gì khi bạn bị thất lạc hành lý?

Là đối tác của các hãng bay lớn, Atrip.vn sẽ giúp bạn:

• Gửi yêu cầu khiếu nại trực tiếp đến hãng
• Theo dõi tiến trình tìm kiếm & cập nhật phản hồi
• Hướng dẫn thủ tục nhận bồi thường nếu có
• Hỗ trợ dịch thuật khi bạn bay quốc tế

Bạn chỉ cần cung cấp thông tin hành lý và vé, Atrip lo phần còn lại!

Hành lý thất lạc thì nên làm gì? Hãy luôn giữ bình tĩnh, tuân thủ đúng quy trình và chủ động liên hệ với hãng hoặc đại lý uy tín như Atrip.vn để được hỗ trợ nhanh chóng. Dù sự cố là điều không ai mong muốn, nhưng với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, bạn hoàn toàn có thể xử lý ổn thỏa và tiếp tục hành trình suôn sẻ.